智书企飞｜数字时代的企业智慧引擎

飞书是企业一站式协作与管理平台，将组织内的各项行为，如沟通、会议、文档、审批等全部集成在一起。支持中原消费金融第一次实现了能将组织上下的数据行为系统记录，并呈现出来，让组织数字化、智能提效，有了可视化抓手。公司介绍河南中原消费金融股份有限公司（简称“中原消费金融公司”）于 2016 年底成立，是经中国银保监会批准成立的全国性非银行金融机构。 公司总部设在河南省郑州市郑东新区，注册资本为人民币 20 亿元。致力于通过技术创新、渠道整合、大数据应用等手段，面向个人消费者提供消费贷款+消费分期服务，构建消费金融生态圈，满足广大客户美好生活品质的需要,以全新的消费金融场景让消费者获得良好的消费体验，以实际行动践行“普惠金融”。从 18 到 1，飞书开启了“一站式”办公的极简时代作为金融机构，信息安全是企业的第一红线。为此，中原消费金融围绕办公，自研了多个系统，以实现员工间沟通、考勤打卡、查阅数据报表、书写文档、邮件、预定会议室等等。但这些常见的办公场景，需要通过不同的入口或程序进行使用，一个新入职员工可能光 App 都要下载 3-5 个。中原消费金融引入飞书后，直接将企业最重要的行为场景集成在一起，不管是沟通、开会、文档，飞书都是打通的，员工可以在飞书上顺畅切换不同功能，实现各类场景需要。更重要的是，飞书具有非常开放的平台对接能力，围绕“飞书迁移”，中原消费金融整体完成了 22 次功能迭代，将 18 个不同的应用场景，全部集合在飞书工作台上，开启了“一站式”办公的极简时代。从 1 到 30+，飞书实现了组织的“数字化”从管理视角来看，组织内“人”和“团队”的工作过程其实是隐性的行为，可以通过数据来呈现的是人和不同团队的考勤数据，来辅助分析“工作时长”。但是这对于一个组织的整体效能，是远远不够的。飞书开启了“一站式”办公的极简时代，当公司内所有的工作过程都在这一个平台上开展时，系统的数字记录就成了最好的标签系统。飞书管理后台提供了非常强大的数据能力，通过 30 多个数据标签，中原消费金融聚合建立起“主动行为标签库”、“知识管理标签库”、“重要功能标签库”、“效能管理标签库”、“目标管理标签库”等一些列的数据化体系，全方位地诊断并不断提升组织效能。比如，通过“主动行为标签库”，中原消费金融发现在组织中，不同角色的高频工作场景是不同的。可以从不同团队的角度进行分析，针对“饱和度”更高的团队，迅速决策是否需要配给更多的资源，让人效合理分布。中原消费金融还通过“重要功能标签库”，诊断不同会议室的“用量”数据，这样就可以看到公司内哪些会议室是常用会议室、已经改造的“飞书会议室”是否够用。借助这条数据，中原消费金融直接节约办公室改造成本约 112 万元。又比如，中原消费金融通过“效能管理标签库”，诊断出低效的审批流，然后进行集中改造。将流程平均耗时降低 13.72 小时，较 21 年底提效 84%。组织效能全局数据看板从“资源”到“运营”，飞书实现了组织的“智能化”中原消费金融是一家知识型组织，依靠智力劳动产生价值。而知识具备隐藏属性，很难完全显性或固化，传统“选用育留”的模块化管理模式，难以充分挖掘出人的潜力。中原消费金融相信企业难以通过“控制”形成组织能力，必须通过“公开透明”、“提供更充分的上下文信息”的工作方式，这就要求企业从“人力资源管理”到“人力运营管理”，通过各种手段实现让人才隐性的思考有更多的显性空间去呈现，充分激发“人”的活力与潜能，让组织实现真正的“智能化”。比如飞书文档，它不仅可以实现多人同时编辑以提升效率，同时便利的评论、@功能 ，将组织内更多人的思考集合到一个文档上。曾经需要人发言的专题讨论，大家往往在公开表达的压力下，很难充分呈现出自己的思考。但是借助飞书文档，可以轻松的集中多人的想法。中原消费金融曾经围绕某一业务问题的文档，有多达十多位伙伴发表了近 5000 字的评论，这样的讨论对于业务的快速推进起到了重要作用。而这样的讨论，在每周 1200 多份文档上不断发生着。比如飞书OKR，之前中原消费金融的目标管理过程，只能通过线下表格、或者一个简单的系统进行承载，缺乏相互可见、相互评价、相互@对齐的能力，员工往往只能被动地接受上级分配的工作，也很难了解其他人的工作。知识型企业，员工的价值感很重要，非常需要看到自己工作对公司最重要目标的贡献。通过飞书OKR，中原消费金融可以将公司每一层级、每一个伙伴围绕重要工作的思考结论，可视化地呈现出来。当点击任何一位伙伴的头像，就清楚地知道，他在这个周期最重要的事情是什么。在最近一次中原消费金融的员工调研中，“我非常清楚公司近三个月的业务目标及优先级”、“OKR 更好地帮助团队实现上下同欲”、“ OKR 让我清楚地了解我的工作与公司、团队目标的关系”，获得了最高的三项得分，印证了 OKR 在组织的落地直接拉近了“人”和“组织”两个无形变量间的距离。在最近一个季度，中原消费金融全公司近 500 位伙伴围绕 5300＋ 的 OKR ，在 94%＋ 的对齐率下开展工作，重点清晰、上下同欲。中原消费金融还通过“飞书汇报”的功能，组织管理者“向下级写周报”。为了真正发挥出“引发团队共识与思考”的作用，通过寻找“高阅读率、高互动率”的周报运营手段，实现了周报质量的不断提升。虽然飞书打造的是“极简”办公平台，但用极简的力量，帮中原消费金融积累了“丰富”的数据资产，推进对组织进行数字化管理。同样，也基于“开放、透明”为核心理念设计的各种功能，中原消费金融实现了“人力运营管理”，充分发挥出知识型员工的主观能动性，让组织更加“智能”，打造了“数智化”先进组织。